@article{Marques_César_Izidoro_Cabral_Santos_Brasil_Oliveira_2018, place={Goiânia, Goiás, Brasil}, title={Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde}, volume={20}, url={https://revistas.ufg.br/fen/article/view/50113}, DOI={10.5216/ree.v20.50113}, abstractNote={O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.}, journal={Revista Eletrônica de Enfermagem}, author={Marques, Lana Aires and César, Flaviane Cristina Rocha and Izidoro, Livia Cristina de Resende and Cabral, Karynne Borges and Santos, Leidiene Ferreira and Brasil, Virginia Visconde and Oliveira, Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante}, year={2018}, month={nov.}, pages={v20a24} }